社会心理学

第六节 沟通与人际关系

知识点1 沟通的结构、分类和功能

沟通：指信息传递和交流的过程。

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信息源-->信息;
信息-->通道;
通道-->信息接受人;
信息接受人-->反馈;
反馈-->信息源;
障碍-.->信息源;
障碍-.->信息;
障碍-.->通道;
障碍-.->信息接受人;
障碍-.->反馈;

背景：心理背景、社会背景、物理背景和文化背景

人际沟通的分类

分类原则 分类
分类原则 正式沟通——非正式沟通
信息流动方向 上行沟通——下行沟通——平行沟通
沟通者位置 单向沟通——双向沟通
语词沟通形式 口头沟通——书面沟通
身份和角色 现实沟通——虚拟沟通

沟通的主要功能

  • 获取信息
  • 思想交流与情感分享
  • 维持心理平衡
  • 改善人际关系
  • 促进绩效提高

知识点2 体语沟通

身体语言沟通

目光与面部表情

目光接触是最重要的体语沟通方式。

面部表情是可完成精细信息沟通的体语形式。

身体运动和触摸

人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

姿势与装饰

姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。

人际距离

亲密距离（恋人）、个人距离（朋友）、社交距离和公众距离。

知识点3 人际关系

人际关系的定义

人际关系：人际交往中建立起来的直接的心理上的联系。

人际关系的特点

1.个体性 2.直接性 3.情感性

人际关系的建立与发展

1.定向 2.情感探索 3.情感交流 4.稳定交往

良好人际关系的原则

  • 相互性原则
  • 交换性原则
  • 自我价值保护原则
  • 平等原则

知识点4 自我暴露

自我暴露

自我暴露：把自己私人性的方面显示给他人。

自我暴露的广度和深度——人际关系深度的 “探测器”。

自我暴露的程度（由浅到深）

  • 情趣爱好方面
  • 态度
  • 自我概念与个人的人际关系状况
  • 隐私方面

知识点5 人际关系三维理论

人际关系的三维理论

心理学家舒茨以人际需要为主线提出了人际关系三维理论。

认为人有三种基本的人际需要：

  • 包容需要
  • 支配需要
  • 情感需要

知识点6 人际吸引与人际互动

人际吸引定义

个体与他人 相互亲密，肯定形式。

喜欢是中等程度的吸引，爱情是最强烈的人际吸引形式，亲和最低。

人际吸引的影响因素

  • 熟悉与临近
  • 相似性与互补
  • 外貌
  • 才能
  • 人格品质（真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信）

人际互动

人际互动指人们在心理和行为方面的交往、交流。